Договор розничной купли-продажи дистанционным способом

(Публичная оферта ООО «Каменные изделия»)

1. Термины и определения

Акцепт – полное и безоговорочное принятие Покупателем условий настоящего Соглашения.

Договор розничной купли-продажи товаров дистанционным способом (далее также – «Договор» или «Соглашение») – договор розничной купли-продажи, заключаемый на основании ознакомления Покупателя с предложенным Продавцом описанием товара посредством Интернет, исключающим возможность непосредственного ознакомления Покупателя с таким товаром.

Заказ – электронный документ, который содержит информацию о выбранном Покупателем товаре, его стоимости, адресе доставки, ФИО Покупателя, контактных данных Покупателя и прочих данных, предусмотренных формой этого электронного документа.

Оферта – публичное предложение Продавца, адресованное неопределенному кругу лиц, заключить договор розничной купли-продажи товаров дистанционным способом (далее – «Договор») на указанных в настоящем Соглашении и нижеуказанном сайте Продавца условиях.

Покупатель – дееспособное физическое лицо, имеющее намерение приобрети или приобретающее товар для личного, семейного или домашнего использования, не связанное с осуществлением предпринимательской деятельности.

Продавец – ООО «Каменные изделия» (ИНН 7840506941, ОГРН 1147847166224, юридический адрес: 191025, Санкт-Петербург, Невский пр., д.53, оф.19), осуществляющее продажу товаров дистанционным способом на Сайте.

Сайт – сайт официального интернет-магазина «Каменные изделия» – http://www.stone2010.ru/

Соглашение – настоящее Соглашение об условиях продажи товаров ООО «Каменные изделия».

Товар (товары) – вещи, которые предлагаются к продаже Продавцом на Сайте и которые имеет намерение приобрести и/или приобретает Покупатель.

2. Общие условия

2.1. Настоящее Соглашение, а также предложение Товара в его описании, является публичной офертой в силу ч. 1 ст. 435 и ч. 2 ст. 437 ГК РФ.

2.2. Заказывая и приобретая Товары на Сайте, Покупатель соглашается и принимает все условия, изложенные в настоящем Соглашении.

2.3. Продавец оставляет за собой право в одностороннем порядке вносить изменения в настоящее Соглашение.

2.4. Продавец имеет право без дополнительного согласования с Покупателем вовлекать в процесс продажи/предоставления услуг любых третьих лиц.

2.5. Все информационные материалы, представленные на Сайте, носят справочный характер и не могут в полной мере передавать достоверную информацию о свойствах и характеристиках Товара. В случае возникновения у Покупателя вопросов, касающихся свойств и характеристик заказываемого им Товара, Покупателю необходимо обратиться к Продавцу за получением дополнительной информации.

2.6. Покупатель обязуется не использовать Товар, приобретённый на Cайте, в предпринимательских целях.

2.7. Все указанные на Сайте сроки отгрузки и доставки, стоимость, наличие на складе и иная информация, касающаяся Товара, носят справочный (информационный) характер и не порождают никаких юридических последствий для любой из Сторон. Указанная на Сайте информация относительно сроков поставки Товаров и их наличия является приблизительной и отображает лишь возможное наличие Товара на складе Продавца в момент оформления Заказа.

2.8. Принимая во внимание, что для доставки Товара Покупателю Продавец пользуется услугами третьих лиц (транспортные компании), а также то, что доставка товара на условиях самовывоза Покупателем невозможна, обязательным условием для оформления Заказа и его оплаты является отсутствие возражений Покупателя касательно оплаты стоимости доставки Товара напрямую транспортной компании по выбору Покупателя. Ни при каких условиях Продавец не обязан подтверждать документально стоимость доставки. Стоимость доставки Покупатель может самостоятельно уточнить в справочных службах транспортных компаний.

3. Порядок оформления заказа Товара

3.1. Договор купли-продажи дистанционным способом между Продавцом и Покупателем считается заключенным с момента получения Продавцом сообщения о намерении Покупателя приобрести Товар. Покупатель, имеющий намерение приобрести Товар, заполняет форму Заказа на Сайте или осуществляет Заказ посредством телефонного звонка на один из номеров компании. Форма Заказа содержит обязательные к указанию сведения. В отсутствие указания таких сведений, Заказ не может быть оформлен.

3.2. Оформление Заказа завершается путем его подтверждения Покупателем. Подтверждение Заказа является принятием (акцептом) Покупателем предложения Продавца (оферты) заключить договор розничной купли-продажи товаров дистанционным способом на условиях настоящего Соглашения. В течение 48 часов с момента оформления заказа на сайте Продавец подтверждает оформление заказа, связавшись с Клиентом посредством телефона или по электронной почте. Подтверждение Заказа означает, в том числе, согласие Покупателя оплатить стоимость доставки, заказанного им Товара напрямую транспортной компании (не входит в счёт на оплату товаров).

3.3. Покупатель несёт ответственность за содержание и достоверность информации, предоставленной при оформлении Заказа (заполнение формы Заказа на Сайте).

3.4. Изготовление и комплектование Заказа начинается Продавцом после подтверждения заказа и согласования ретуши и макета изделия (с случае необходимости). Максимальный срок на комплектование Заказа определяется согласно настоящему Соглашению.

3.5. Продавец не гарантирует Покупателю наличие заказанного на Сайте Товара в момент начала комплектования Заказа, так как большинство изделий производится на заказ.

3.6. При изготовлении Товара возможны допуски в размерах не белее чем 0,2 см по толщине и не более чем 0,5 см от линейных размеров, указанных Приложении 1 настоящего договора (согласно ГОСТ 9479-98 "Блоки из горных пород для производства облицовочных, архитектурно-строительных, мемориальных и других изделий"), данные допуски не могут быть признаны браком и претензии по ним, соответственно, не принимаются. Так же технологически допускаются кварцевые вкрапления и полосы на полированных частях Товара, которые являются следствием природных особенностей натурального камня.

4. Оплата товара

4.1. Цена Товара указывается на Сайте в рублях. Цена Товара не включает в себя стоимость доставки. Указанная на сайте цена Товара может быть изменена Продавцом в одностороннем порядке в любое время. При этом цена на заказанный и предоплаченный Покупателем Товар изменению не подлежит. Расчеты производятся в рублях.

4.2. Стоимость доставки не указывается и зависит от региона доставки и иных факторов, устанавливаемых компанией, предоставляющей транспортные услуги.

4.3. Продавец оставляет за собой право включить дополнительные расходы в стоимость Заказа (ретушь фотографий, дополнительные элементы и др.) – в таком случае такие расходы выделяются в Заказе отдельной строкой и предоставляются Покупателю в Заказе к сведению до момента подтверждения Покупателем Заказа. Подтверждение Заказа означает, в том числе, согласие Покупателя оплатить указанную стоимость таких дополнительных расходов.

4.4. Покупатель обязуется предоплатить не менее 40% от стоимости Заказа (25% при приобретении в рассрочку согласно разделу Рассрочка и кредит).

4.5. Покупатель обязуется оплатить 100% стоимости Заказа в течение 7 календарных дней после предоставления Продавцом фотографий готового изделия (или проводить оплату в соответствии с графиком платежей в случае приобретения Товара в рассрочку). В случае не оплаты товара в указанный период, за дальнейшее хранение на складе производства взимается 0.5% в день от стоимости товара. Отгрузка Товара с производства Продавца осуществляется только после полной оплаты суммы Заказа.

4.6. Оплата Товара производится по выбору Покупателя согласно перечню методов оплаты в разделе Заказ и оплата путем наличного или безналичного расчета, а также путем совершения операций с электронными денежными средствами в соответствии с Федеральным законом № 161-ФЗ от 27.06.2011 г. «О национальной платежной системе».

4.7. Обязательства Покупателя по оплате Товара считаются исполненными с момента получения Продавцом денежных средств.

5. Доставка товара. Переход права собственности

5.1. Доставка товара Покупателю осуществляется в место, указанное Покупателем в форме Заказа.

5.2. Для доставки Товаров в место, указанное Покупателем, Продавец может использовать услуги транспортной компании.

5.3. В случае если доставка произведена в установленные сроки, но Товар не был передан Покупателю по его вине, оплата услуг хранения и/или утилизации производится транспортной компании, а Заказ считается выполненным и списанным по факту передачи Товара транспортной компании с предоставлением товарно-транспортной накладной.

5.4. Право собственности на Товар переходит к Покупателю в момент принятия им Товара при условии подписания документов транспортной компании о получении заказа.

5.5. Максимальный срок комплектования Заказа составляет 30 (тридцать) календарных дней с момента подтверждения Заказа или иной срок указанный в заказе (хранение до определенного месяца по акции или договоренности с клиентом). Большая часть изделий производится под заказ клиента из натуральных материалов (гранит), которые в силу естественных причин могут иметь скрытые трещины и напряжения породы, что может привести к разрушению изделия в процессе производства. Повреждение товара повлечёт за собой необходимость повторения процедуры производства и увечению сроков поставки изделия, что не является нарушением сроков изготовления и поставки Заказа.

5.6. В случае если максимальный срок, отведенный на комплектование Заказа, истек, но Продавец не смог забрать Заказ, дальнейшее хранение на складе Продавца оплачивается из расчета 0.5% от суммы заказа за сутки хранения. По истечении 7 месяцев при условии не оплаты дальнейшего хранения, Заказ аннулируется и утилизируется. Предоплаченная Покупателем сумма списывается в счёт оплаты хранения Товара на складе компании (0.5% от стоимости Заказа за сутки, что составит 200 календарных дней или 6 с половиной месяцев).

5.6. Покупатель обязан произвести приемку Товара по количеству, наименованию и качеству в момент получения Товара от представителя транспортной компании посредством проверки его целостности и комплектности в соответствии с документами на Товар. В случае отсутствия претензий к количеству, качеству и/или ассортименту Товара, Покупатель обязан подписать документы.

5.7. Заказ имеет право получать только лицо, на которое оформлен Заказ или его представитель по доверенности, оформленной в соответствии с действующим законодательством РФ. В момент приёма Заказа Покупатель обязан подтвердить свою личность посредством предъявления паспорта или иного документа, подтверждающего личность.

5.8. Транспортная компания имеет право не передавать Заказ Покупателю в следующих случаях:

- лицо, которое получает Заказ, не предоставило документ, подтверждающий личность;

- Покупатель отказался подписывать Акт приёма-передачи и/или оплачивать доставку Заказа, и/или дополнительных расходов (обрешетка, доставка по дополнительному адресу и др.);

- Заказ принимает другое лицо, нежели указано в заявке в транспортную компанию;

- в иных случаях, предусмотренных законодательством, данным Соглашением или иными документами, в том числе теми, которыми руководствуется транспортная компания.

В случае если Транспортная компания не передаёт по указанным выше причинам Товар Покупателю, Заказ возвращается Продавцу и аннулируется.

5.9. Приобретение Товара с доставкой не дает Покупателю права требовать предоставления услуги доставки Товара в случае возникновения необходимости гарантийного обслуживания, замены или возврата Товара. Приобретение Товара с доставкой не подразумевает возможности возврата стоимости услуги доставки Товара, в том числе, в случаях, когда Продавец обязан возвратить Покупателю стоимость Товара.

5.10. Риск случайной гибели или случайного повреждения Товара переходит к Покупателю с момента передачи ему Заказа и проставления им подписи в документах, подтверждающих доставку Заказа.

6. Отмена заказа. Возврат и обмен товара

6.1. Покупатель вправе отказаться от Заказа полностью в любое время до момента передачи Заказа Покупателю.

Частичный отказ от Заказа возможен до его передачи на доставку. В случае намерения/желания Покупателя отказаться от Заказа в части Покупателю необходимо связаться с Продавцом и сообщить, от каких товаров он намерен отказаться.

6.2. Покупатель вправе отказаться от заказанного Товара в любое время до его получения, а после получения Товара — в течение десяти дней. Согласно пункту 1 статьи 25 закона РФ «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 № 2300-1 невозможен возврат товара, бывшего в употреблении. При отказе Покупателя от заказанного Товара Продавец удерживает из суммы, уплаченной Покупателем за Товар в соответствии с договором, расходы Продавца на доставку от Покупателя возвращённого товара и расходы, связанные с приведением данного Товара в надлежащий вид для последующей его реализации. При возврате Товара, не являющимся стандартным изделием, т.е. имеющего фигурный вид, Продавец обязуется вернуть денежные средства, уплаченные Покупателем за Товар только в том случае, если изделие подлежит последующей реализации и только по факту данной реализации.

6.3. Возврат Товара возможен посредством заказа доставки в транспортной компании за счет Покупателя. В случае возврата Товара надлежащего качества стоимость обратной транспортировки Клиенту не компенсируется.

6.4. Возврат денежной суммы, уплаченной Покупателем за возвращенный им Товар, осуществляется на счет Покупателя, указанный им в заявлении на возврат.

6.5. Покупатель не вправе отказаться от Товара надлежащего качества, имеющего индивидуально-определенные свойства, если указанный Товар может быть использован исключительно приобретающим его потребителем.

6.6. В силу приобретения Товара дистанционным способом продажи право Покупателя требовать обмена Товара надлежащего качества на аналогичный Товар другого цвета, фасона и пр. не может быть выполнено в силу невозможности соблюдения правил обмена, установленных ст. 502 ГК РФ. Покупатель, желающий осуществить обмен Товара, вправе возвратить такой Товар в порядке, установленном выше, и оформить новый Заказ на аналогичный Товар другого цвета, размера и пр.

6.7. Возврат и обмен Товара ненадлежащего качества осуществляется в порядке, установленном законом.

6.8. Товары надлежащего качества из Перечня, утверждённого постановлением Правительства РФ от 19 января 1998 г. N 55, возврату не подлежат.

7. Предъявление претензий

7.1. В случае, если Товар передан Покупателю с нарушением условий Договора о количестве, ассортименте, качестве, комплектности, тары и(или) упаковки, Покупатель вправе не принимать Товар. После приёмки Товара и подписания Бланка заказа, претензии Продавцом не принимаются, кроме претензий, связанных с недостатками Товара.

7.2. Покупатель вправе предъявить требования к Продавцу в отношении недостатков Товара, если они обнаружены в пределах сроков, установленных действующим законодательством.

7.3. В случае спора о причинах возникновения недостатков, Продавец или Покупатель вправе провести экспертизу Товара. В случае, если экспертизой, проводимой за счет Продавца, будет установлено, что недостатки возникли вследствие обстоятельств, за которые Продавец (изготовитель) не отвечает, Покупатель обязуется возместить стоимость такой экспертизы Продавцу.

8. Ответственность

8.1. Размещая Заказ на Сайте, Покупатель соглашается с тем, что, в случае невозможности исполнения (полностью или частично) Заказа Продавцом, Покупатель не имеет права требовать уплаты неустойки или иных штрафных санкций или требовать возмещения любого вида ущерба, связанных с неисполнением Заказа, за исключением случаев, предусмотренных настоящим Соглашением.

8.2. Продавец не принимает претензий, связанных с упущенной выгодой, моральным вредом или иные претензии, связанные с задержкой выполнения Заказа или его невыполнением.

8.3. Ответственность Продавца перед Покупателем ограничена стоимостью заказанного Покупателем Товара.

9. Прочие условия

9.1. В случае противоречия отдельных положений настоящего Соглашения нормам действующего законодательства, применяются нормы действующего законодательства. Недействительность отдельных положений не влечет за собой недействительность Соглашения в целом.

9.2. Покупатель несет всю ответственность за сообщение Продавцу верных сведений о себе, своем почтовом адресе, данных своего банковского счета и других сведений, необходимых для исполнения сторонами обязательств по продаже Товара и его оплате. В случае неисполнения Продавцом обязательств, связанных с исполнением Заказа по причине сообщения Покупателем недостоверных сведений о себе, Продавец не несет ответственности за неисполнение Заказа. Повторная доставка Товара, а также иные действия со стороны Продавца, производятся только по согласованию сторон с отнесением соответствующих дополнительных расходов на Покупателя.

9.3. В случае если после размещения Заказа у Покупателя изменились реквизиты, имеющие значение для надлежащего исполнения Продавцом своих обязанностей по исполнению Заказа, или Покупатель заметил ошибку в указанном адресе доставки или иных сведениях, он обязан незамедлительно уведомить об этом Продавца. При несоблюдении данного условия Покупателем Продавец вправе истребовать у Покупателя дополнительные средства для повторной доставки Товара по новому адресу.

9.4. В случае если Покупатель не получил Заказ в течение 30 календарных дней со дня отправки Заказа транспортной компанией, Покупатель обязан сообщить об этом Продавцу. После получения соответствующей информации Продавец оказывает содействие Покупателю в поиске отправленного Заказа. Для этого Продавец обращается с соответствующим запросом в транспортную службу. Продавец сообщает результаты расследования Покупателю. Претензии по недоставке Товара не принимаются после истечения 30 дней со дня отправки Заказа Продавцом.

9.5. Покупатель, подтверждая свое согласие с настоящим Соглашением, подтверждает свое ознакомление и согласие со всеми документами, указанными на Сайте.

9.6. Продавец имеет право на осуществление записи телефонных разговоров с Покупателем. Телефонные разговоры записываются в целях осуществления контроля деятельности Оператора и контроля качества исполнения Заказов.

10. Изменения и дополнения

10.1. Продавец оставляет за собой право в одностороннем порядке изменять условия настоящего Соглашения, а также любых иных документов, опубликованных на Сайте. Продавец не обязуется уведомлять Покупателя о внесении изменений в указанные документы.

10.2. Любые изменения настоящего Соглашения являются обязательными для Покупателя и считаются принятыми им по истечении трех дней с момента их опубликования на сайте.

10.3. В случае непринятия Покупателем Правил в новой редакции Покупатель обязуется отменить Заказ и уведомить о таком отказе Продавца.

11. Рассмотрение споров

11.1. Продавец и Покупатель берут на себя обязательства урегулировать все споры в досудебном порядке. Если Покупатель имеет любые претензии, он может их направить или решить следующим образом:

- по телефонам - +7 (800) 333-45-89 - ежедневно с 11:00 до 20:00

- по электронной почте manager@stone2010.ru

11.2. Продавец рассматривает обращение (претензию) Покупателя в течение 10 (десяти) рабочих дней с момента получения.

11.3. В случае невозможности урегулирования спора в досудебном порядке, спор разрешается судом по месту нахождения Продавца.

12. Конфиденциальность

12.1. При размещении Заказов на Сайте Покупатель заполняет формы, предоставляя следующие данные: Фамилия, Имя, Отчество, контактные данные (телефон, e-mail), адреса доставки Заказа.

12.2. Продавец обрабатывает вышеуказанную информацию в целях выполнения своих обязательств перед Покупателем по договору розничной купли-продажи товаров дистанционным способом.

12.3. Продавец обязан обеспечить безопасность, сохранность данных и конфиденциальность полученной от Покупателя информации в соответствии с требованиями законодательства о защите персональных данных.

13. Обеспечение требований законодательства о защите персональных данных

13.1. Акцептуя настоящую оферту, Покупатель выражает согласие и разрешает ООО «Каменные изделия» (далее – Оператор) обрабатывать свои персональные данные, в том числе фамилию, имя, отчество, дата рождения, пол, паспортные данные, место работы и должность, почтовый адрес; домашний, рабочий, мобильный телефоны, адрес электронной почты, включая сбор, систематизацию, накопление, хранение, уточнение (обновление, изменение), использование, распространение (в том числе передачу на территории Российской Федерации и трансграничную передачу), обезличивание, блокирование, уничтожение персональных данных, а также передачу их контрагентам Оператора с целью дальнейшей обработки (включая сбор, систематизацию, накопление, хранение, уточнение (обновление, изменение), использование, распространение (в том числе передачу на территории Российской Федерации и трансграничную передачу), обезличивание, блокирование, уничтожение персональных данных) для заказа доставки транспортными компаниями, проведения исследований, направленных на улучшение качества услуг, для проведения маркетинговых программ, статистических исследований, а также для продвижения услуг на рынке путем осуществления прямых контактов с Покупателем с помощью различных средств связи, включая, но, не ограничиваясь: почтовая рассылка, электронная почта, телефон, факсимильная связь, сеть Интернет.

13.2. Покупатель выражает согласие и разрешает Оператору и контрагентам Оператора обрабатывать персональные данные Покупателя, с помощью автоматизированных систем управления базами данных, а также иных программных средств, специально разработанных по поручению Оператора. Работа с такими системами осуществляется по предписанному оператором алгоритму (сбор, систематизация, накопление, хранение, уточнение, использование, блокирование, уничтожение). Используемые способы обработки (включая, но, не ограничиваясь): автоматическая сверка почтовых кодов с базой кодов, автоматическая проверка написания названий улиц, населенных пунктов, уточнение данных с Покупателем путем телефонной, почтовой связи с Покупателем или с помощью контакта через сеть Интернет, сегментация базы по заданным критериям.

13.3. Покупатель соглашается с тем, что, если это необходимо для реализации целей, указанных в настоящей оферте, его персональные данные, полученные Оператором, могут быть переданы третьим лицам, которым Оператор может поручить обработку персональных данных Покупателя на основании договора, заключенного с такими лицами, при условии соблюдения требований законодательства Российской Федерации об обеспечении такими третьими лицами конфиденциальности персональных данных и безопасности персональных данных при их обработке. При передаче указанных выше данных Покупателя Оператор предупреждает лиц, получающих персональные данные Покупателя, о том, что эти данные являются конфиденциальными и могут быть использованы лишь в целях, для которых они сообщены, и требуют от этих лиц соблюдения этого правила.

13.4. Покупатель вправе запросить у Оператора полную информацию о своих персональных данных, их обработке и использовании, а также потребовать исключения или исправления/дополнения неверных или неполных персональных данных, отправив соответствующий письменный запрос на имя Оператора на почтовый адрес. Данное Покупателем согласие на обработку его персональных данных является бессрочным и может быть отозвано посредством направления Покупателем письменного заявления в адрес Оператора на почтовый адрес.

14. Форс-мажор

14.1. Любая из Сторон освобождается от ответственности за полное или частичное неисполнение своих обязательств по настоящему Договору, если это неисполнение было вызвано обстоятельствами непреодолимой силы, возникшими после акцептования настоящего Договора.

14.2. «Обстоятельства Непреодолимой Силы» означают чрезвычайные события или обстоятельства, которые такая Сторона не могла предвидеть или предотвратить доступными ей средствами. Такие чрезвычайные события или обстоятельства включают в себя, в частности: забастовки, наводнения, пожары, землетрясения и иные стихийные бедствия, войны, военные действия, действия российских или иностранных государственных органов, а также любые иные обстоятельства, выходящие за пределы разумного контроля любой из Сторон.

14.3. Изменения действующего законодательства или нормативных актов, прямо или косвенно влияющие на какую-либо из Сторон, не рассматриваются как Обстоятельства непреодолимой силы, однако, в случае внесения таких изменений, которые не позволяют любой из Сторон исполнить какие-либо из ее обязательств по настоящему Договору, Стороны обязаны незамедлительно принять решение относительно порядка работы по устранению этой проблемы с тем, чтобы обеспечить Сторонам продолжение исполнения настоящего Договора.